Senior Product Manager Postsales/Support

Freedom Lifestyle — лайфстайл-направление Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC). В экосистему входят Ticketon, Freedom Travel, Naimi, Freedom X и другие компании.  

Ищем Product Manager, который будет отвечать за постпродажный клиентский опыт во всех travel-вертикалях: авиабилеты, железнодорожные билеты и отели.

Основная цель — развивать self-service-сценарии, чтобы клиенты могли самостоятельно решать вопросы с возвратами, обменами, отменами и изменениями заказов, сокращая нагрузку на поддержку и повышая удовлетворённость пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять кросс-функциональным PostSales-трайбом и координировать работу команды совместно с тимлидом.
• Формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития постпродажных процессов.
• Развивать сценарии возвратов, обменов, отмен и изменений заказов для авиабилетов, ж/д билетов и отелей.
• Развивать self-service и AI-решения для автоматизации клиентских обращений и поддержки.
• Анализировать клиентские обращения, проводить исследования и проверять продуктовые гипотезы.
• Работать с продуктовыми метриками: contact rate, автоматизация операций, время решения вопросов, CSAT, cost to serve и повторные покупки.
• Взаимодействовать с командами поддержки, финансов, банковского направления и поставщиками услуг.
• Оценивать эффективность решений на основе данных, экспериментов и бизнес-результатов.

Что для нас важно:

• Опыт работы Product Manager от 3 лет в продуктовых компаниях.
• Опыт в B2C e-commerce; опыт в travel будет преимуществом.
• Понимание постпродажных процессов, возвратов, платежей и клиентской поддержки.
• Уверенная работа с данными: SQL, Amplitude или аналогичные инструменты; опыт проведения A/B-тестов и оценки эффекта изменений.
• Навыки продуктовых исследований, проверки гипотез и работы по Agile/Scrum.
• Самостоятельность, системное мышление и ориентация на измеримый результат.
• AI-native: ежедневное использование AI-инструментов для исследований, анализа данных и обращений, подготовки документации и продуктовых спецификаций.

Будет плюсом:

• Опыт работы с отельными продуктами: правила отмены и невозвратные тарифы, интеграции с поставщиками, подтверждение бронирований и проблемы при заселении.