Call-менеджер (поддержка клиентов)

Freedom Lifestyle — экосистема, объединяющая передовые цифровые продукты, среди которых Arbuz.kz, Freedom Travel, Freedom Ticketon, Freedom Auto, а также новые перспективные направления в области AI и робототехники.

Мы развиваем сервисы, которыми люди пользуются каждый день — чтобы покупать, путешествовать и отдыхать.

Freedom Auto — автомобильное направление Freedom Holding. Мы помогаем автовладельцам быстро и удобно решать вопросы ремонта и обслуживания авто: от поиска автосервиса и запчастей до качественного кузовного ремонта.

Ищем call-менеджера, который станет голосом нашего продукта для бизнеса: поможет клиентам разобраться в приложении, решит их вопросы и сделает так, чтобы они оставались с нами надолго.

Что необходимо знать и уметь:

• свободно говорить на казахском и русском языках;
• иметь поставленную, грамотную речь;
• понимать, как работает CRM-система;
• быстро учиться и разбираться в новом продукте;
• сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных разговорах;
• опыт в продажах или клиентской поддержке будет плюсом, но он не обязателен.

Чем ты будешь заниматься:

• отвечать на входящие обращения бизнесов, подключённых к нашему приложению;
• консультировать клиентов по работе приложения;
• разбираться с жалобами: уточнять детали, запрашивать скриншоты и решать вопрос самостоятельно или передавать его дальше;
• проводить телефонные опросы клиентов;
• делать рассылки пользователям;
• работать с продлением подписок и удержанием текущих клиентов.

Что мы предлагаем:

• оклад + % с каждого продления подписки;
• оплачиваемая стажировка до одной недели;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные могут приходиться на будние дни;
• обучение продукту на старте и поддержка команды;
• работа в развивающейся IT-компании с возможностью роста.

Хочешь начать карьеру в IT и научиться работать с клиентами на профессиональном уровне? Откликайся, мы ждём именно тебя!